Stel je voor: je krijgt een melding dat de vakantie naar Zuid-Frankrijk – inclusief vluchten, de ideale camping én treintickets voor de hele familie – al geboekt en betaald is. Klinkt als sciencefiction? Volgens tech-expert Pascal Beij is dit de realiteit die ons rond 2026 te wachten staat, dankzij iets nieuws dat ze ‘agentische ai’ noemen.
Dit is geen gewone chatbot meer die je helpt met een recept. Dit is software die daadwerkelijk de knip trekt. Veel mensen zijn hier nu nog sceptisch over—wie geeft een robot nou zijn pinpas?—maar de grootste techbedrijven zetten zich schrap voor deze verschuiving. Laten we eerlijk zijn: als jij tijd kunt besparen op het regelen van die noodzakelijke klusjes, doe je dat toch?
De sprong van praten naar doen: Wat is ‘agentische ai’?
De meeste ai die we nu kennen, zoals ChatGPT, is generatief. Je vraagt om een tekst of een idee, en je krijgt het. Ze zijn slimme assistenten voor informatie.
Agentische ai daarentegen, is ontworpen om acties uit te voeren. Denk aan het beheren van je agenda, het vergelijken van honderden verzekeringspolissen, of inderdaad, het volledig afhandelen van een complexe aankoop online.
Het verschil tussen een vraag en een handtekening
Met de huidige systemen moet jij de laatste stap zetten. De ai helpt je met de zoektocht. De nieuwe generatie agents mag de hele cyclus doorlopen, van oriëntatie tot de uiteindelijke betaling.
- Autonomie: Ze voeren zelfs tijdrovende taken zelfstandig uit.
- Betaling: Je geeft een laatste ‘oké’ voor de transactie, maar de ai handelt de afrekening af.
- Complexiteit: Denk aan complete reisplanningen in plaats van één los hotel.
Tobias Czekalla van Visa vergelijkt deze trend met de introductie van de eerste webwinkels in de jaren negentig. “Dit is de volgende revolutie. Het is de eerste keer in de geschiedenis dat machines namens mensen inkopen.”
Jouw portemonnee en de robot: Waarom ben je terughoudend?
Ondanks het gemak zijn veel consumenten, zeker hier in Nederland, nog terughoudend. Een recent onderzoek wees uit dat hoewel 60% van de mensen best wat hulp kan gebruiken, slechts 9% de ai het volledige aankoopproces inclusief betaling zou overlaten.
Dit draait allemaal om vertrouwen. Wij willen zeker weten dat de ai geen dure fout maakt als de prijs van een treinkaartje onverwacht stijgt, of dat er geen kwaadwillende ‘bots’ achter de transactie zitten.
Hoe de techsector probeert ons gerust te stellen
Grote spelers zoals Visa en de betaaldienstverleners werken hard aan veiligheidsmaatregelen. Ze valideren de agents en gebruiken cryptografische sleutels om te garanderen dat er een legitieme gebruiker achter zit. Je blijft de eindbaas, maar de ai doet het zware werk.
Leuk detail: de jongere generatie (16-29 jaar) is hier een stuk relaxter in. Bijna de helft van hen zou de ai de aankoop volledig laten regelen. Voor hen is het gemak de angst voor het onbekende ruim de duimschuiven waard.
De echte winnaar: De kleine ondernemer
Dit klinkt misschien als een overwinning voor de grote platformen, maar Unzer ziet hier een enorme kans voor het MKB. Waarom? Omdat ai-agents, in tegenstelling tot menselijke klanten die primair op korting jagen, afgaan op objectieve data.
Specifieke Tip voor ondernemers: Zorg dat je productomschrijving extreem gedetailleerd is. Als de ai zoekt op ‘stevige winterjas met waterdichte wolvoering en gerecyclede knopen’, moet jouw product bovenaan staan. De ai zal minder letten op dure advertentiebudgetten en meer op kwalitatieve, eerlijke beschrijvingen en de beste reviews.
We staan op de drempel van een systeem waarin de ai niet alleen je vragen beantwoordt maar ook je to-do lijst afwerkt. Ondernemers die hun online presentatie nu optimaliseren, spelen in op deze nieuwe ‘AI-zoekmachines’. Wie nu nog aarzelt, loopt het risico dat zijn webshop wordt overgeslagen, net zoals we vroeger de gele Gids links lieten liggen.
Wat denk jij: ga jij je volgende vakantie echt aan een algoritme overlaten? Of houd jij het laatste woord over wanneer je geld wordt uitgegeven?
