Je kent het wel: je zit om kwart over vijf 's middags met een dringende vraag over een gemeentelijke inschrijving, de telefoonlijnen zijn gesloten en de ambtenaar die je nodig hebt is vertrokken. Je blijft achter met een gevoel van frustratie en een stapel papierwerk. In de Nederlandse context is dit een bekend probleem, maar in het Tsjechische stadje Přeštice is er nu een digitale oplossing.
De gemeente Přeštice heeft een virtuele assistent gelanceerd, genaamd 'Chetty'. Dit is geen onhandige robot, maar een specifiek ontwikkelde chatbot die fungeert als een digitale stadsfunctionaris. Wij doken in de materie om te zien of deze digitale krachtpatser écht een verlichting is, of slechts een dure gimmick.
Waarom dit meer is dan alleen een 'vraag-en-antwoord'-spel
Het doel, zoals de gemeentesecretaris Zdenka Alblová benadrukt, is simpel: de burger centraal stellen. Ze willen dat informatie direct beschikbaar is, zonder onnodige vertraging, of je nu een student bent die een formulier zoekt of een senior die de openingstijden van het cultureel centrum wil weten.
In mijn praktijk zie ik vaak dat gemeentewebsites te complex zijn. Ze lijken soms wel ontworpen om je frustraties op te wekken. **Chetty werkt als een soort digitale filter voor die bureaucratische brij.** Het neemt de meest gestelde vragen over, waardoor de echte ambtenaren zich kunnen richten op zaken die écht menselijke interventie vereisen.
De verrassende flexibiliteit van Chetty
Wat mij echt opviel, is dat Chetty niet vastzit aan een saaie, formele toon. De woordvoerder Alena Langmajerová legde uit dat gebruikers zelf kunnen kiezen hoe Chetty klinkt. Wil je een professioneel, zakelijk antwoord op je vraag over de afvalinzameling? Kan. Wil je een 'vriendelijke en grappige' benadering bij vragen over lokale festivals? Geen probleem.
Dit is een slimme psychologische truc. Het verlaagt direct de drempel voor burgers, vooral diegenen die traditioneel opzien tegen contact met de overheid, zoals jonge ouders of nieuwkomers.
- Directe responses op de meest voorkomende 80% van de vragen.
- Toegankelijkheid buiten de kantooruren – zelfs op zondagochtend om 9 uur.
- Automatische doorverwijzing naar de juiste menselijke medewerker als de vraag te complex is.
- Verbeterde navigatie op de stadswebsite, wat vaak een pijnplek is.
De Simpele Hack: Zo vind én gebruik je Chetty
Als je nu denkt: "Mooi verhaal, maar hoe kom ik bij die digitale assistent?" Het is verrassend eenvoudig, en dit is de cruciale stap die veel mensen missen als ze op zoek zijn naar hulp.
Je hoeft niet naar een obscuur sub-menu te zoeken. **Kijk naar de rechter onderhoek van de website van Přeštice.** Daar prijkt een kleine chaticoon. Klik hierop en je wordt onmiddellijk welkom geheten door Chetty. Je kunt direct vragen stellen over openingstijden, formulieren, of zelfs wie er komende week in de lokale bibliotheek een lezing geeft.
Zie het als de digitale portier van het gemeentehuis. Hij geeft je de sleutel tot de informatie die je nodig hebt, zonder dat je in de rij hoeft te wachten, zelfs niet als het buiten regent zoals het vaak doet in dat deel van Tsjechië.
Chetty is een duidelijk signaal: de toekomst van de lokale overheid wordt digitaal, interactief en, hopelijk, een stuk minder bureaucratisch. Het toont aan dat technologie écht kan werken als een hulpmiddel voor de burger. Wat denk jij: zou jouw eigen gemeente ook zo’n AI-assistent moeten inzetten om de wachttijden te verminderen?
