Je bent waarschijnlijk al lang en breed gewend aan het feit dat AI overal opduikt; van de Netflix-aanbevelingen tot die ene app die je helpt met je belastingaangifte. Maar wat als de échte verandering plaatsvindt achter de schermen van het lokale bestuur? Ik kwam erachter dat achter de schermen van de provinciale overheid van Sohag (Egypte) een stille revolutie gaande is.
Tot voor kort gingen veel administratieve taken in het kantoor traag, vergelijkbaar met wachten op een postbode in een drukke zomerdag in Zuid-Nederland. Nu wordt het anders. De provincie heeft recent 45 medewerkers van cruciale afdelingen in een intensieve training geplaatst. Het is essentieel om te begrijpen wat dit voor jou als burger betekent als je ooit een vergunning of een belangrijk document moet aanvragen.
De noodzaak van de 'Slimme Ambtenaar'
De leider van de provincie, gouverneur Abdel Fattah Serag, heeft duidelijk gemaakt dat stilstaan geen optie is. Ze zien AI niet als een futuristisch speeltje, maar als een noodzakelijk instrument om de bureaucratie te versnellen. Ik was verrast hoe specifiek de focus was: niet alleen over de theorie, maar over directe toepassingen binnen hun dagelijkse werk.
Waarom deze specifieke groep?
De training richt zich op medewerkers van de Technologische Centra en de Financiële Afdelingen. Dit zijn precies de mensen die de digitale interactie met jou als inwoner regelen. Zonder deze kennis blijven de digitale deuren op slot.
- Directe impact: Zij verwerken jouw aanvragen en financiële stromen.
- Efficiëntieverbetering: Snellere doorlooptijden voor basisdiensten.
- Mens-machine samenwerking: Het gaat niet om vervanging, maar om versterking.
De mythe van de 'AI-vervanging' ontkracht
Veel mensen vrezen dat robots hun baan inpikken. Documenten van de cursus bevestigen echter dat dit een integratieplan is. De plaatsvervangend secretaris, Dr. Mohamed Helmy, benadrukte dit punt sterk tijdens de aftrap.
Het idee is simpel: AI neemt de repetitieve, saaie dataverwerking over. Dit geeft de medewerkers meer tijd voor de complexe zaken die menselijke empathie en beoordelingsvermogen vereisen. Denk hierbij aan het filteren van data, vergelijkbaar met hoe je tijdens het boodschappen doen eerst de perfect rijpe avocado's selecteert en de rest laat liggen. AI doet het voorwerk.
Wat je nu al kunt verwachten
Hoewel 45 mensen pas de basis leren van 26 tot 28 januari, is het effect snel merkbaar. De overheid wil de snelheid van dienstverlening opvoeren. Dit betekent minder dubbele formulieren en snellere uitslagen.
Mijn advies: Blijf alert op digitale verbeteringen bij lokale overheden. De implementatie van AI in het publieke domein is vaak tergend langzaam, maar Sohag lijkt een uitzondering te zijn. Ze besteden expliciet aandacht aan het 'menselijke element' terwijl ze de technologie omarmen.
Als inwoner van een regio die zich nog veel op papier baseert, zou je kunnen denken: "Dit geldt voor hen, niet voor mij." Maar deze shift is een voorbode. Als de overheid in je eigen gemeente jouw digitale aanvragen na een upgrade sneller afhandelt, weet je door wie dat komt.
Heb jij recent bij een lokaal overheidsloket een verrassend snelle digitale afhandeling ervaren, of zie je juist nog veel oude processen? Laat het ons weten in de comments!
