Je kent het wel: vastzitten in eindeloze rijen bij het gemeentehuis, of urenlang proberen de juiste gemeentelijke formulieren te vinden. Het voelt vaak alsof de overheid niet meer van deze tijd is. Maar wat als ik je vertelde dat een kleine Italiaanse gemeente, Sezze, nu al bezig is met een serieuze AI-transformatie die jouw dagelijkse interactie met de overheid compleet kan veranderen?
Dit is geen futuristisch praatje; dit project wordt gepresenteerd op een belangrijk nationaal congres in Milaan. Veel mensen zien AI als een hype of iets voor techgiganten, maar Sezze bewijst dat je geen metropool hoeft te zijn om het verschil te maken. Als we de trage processen in ons eigen land vergelijken met deze nieuwe aanpak, zie je dat ze een serieuze kloof dichten.
Waarom Sezze plotseling de AI-koploper is
Dit initiatief komt niet uit de lucht vallen. Al jaren werkt de administratie van Sezze aan vereenvoudiging en digitalisering. Het AI-project is logisch de volgende stap. Het doel is niet om indruk te maken; het is om écht efficiënter te worden. Vergelijk het met het vervangen van een verouderde, krakende koffiemolen door een moderne espressomachine: het eindresultaat is beter en sneller.
Twee duidelijke doelen voor de burger
De strategie is slim en tweeledig. Ten eerste, het ondersteunen van het personeel. Minder papierwerk en minder complexe routines betekent dat zij zich kunnen richten op wat écht belangrijk is.
Ten tweede, de burgerervaring. Minder giswerk en duidelijkere communicatie. Als je in Nederland soms door de bomen het bos niet meer ziet bij het aanvragen van subsidies, weet je hoe frustrerend dit kan zijn. Sezze wil dit oplossen met intelligentere, 24/7 beschikbare informatiekanalen.
De concrete volgende stap: De Burger-Chatbot
Dit is het meest tastbare deel van het plan. De burgemeester, Lidano Lucidi, benadrukt dat innovatie geen abstract woord is, maar een werkende methode om beter te reageren op de behoeften van mensen. De wethouder voor technologie, Fernandez, voegt hieraan toe dat ze tools bouwen die "op maat gemaakt zijn voor mensen".
Ze noemen het specifiek: de lancering van een "chatbot AI civico" - een burger-AI-chatbot. Dit is de belofte van directe, heldere hulp, zonder dat je hoeft te wachten tot het loket opengaat of je door een FAQ scrollt.
Dit project bewijst dat verandering niet alleen voor de grote steden is. Een kleinere gemeenschap kan net zo snel innoveren, mits ze de tijdgeest herkent.
Wat dit voor jouw gemeente zou kunnen betekenen (de les)
Hoewel dit specifiek in Italië speelt, is de les universeel. De waarde zit hem in het wegnemen van "cognitieve en digitale barrières". Te vaak voelen we ons buitengesloten door ingewikkelde digitale systemen. De volgende keer dat je een onnodig ingewikkelde afspraak moet maken, bedenk dan dat de oplossing niet meer technologie is, maar slimmere technologie die zich aanpast aan de gebruiker.
- Focus op toegankelijkheid: AI moet niet alleen het werk versnellen, maar ook mensen helpen die minder digitaal vaardig zijn.
- Implementatie boven praten: Het gaat om de *uitvoering* van de tool, niet om de aankondiging ervan.
- Kleine stappen, groot effect: Beginnen met één duidelijke tool (de chatbot) is effectiever dan een allesomvattend plan.
Sezze toont aan dat de toekomst van dienstverlening persoonlijker kan zijn, paradoxaal genoeg door machines slim in te zetten. Nu de eerste oplossingen binnenkort live gaan, ben ik benieuwd: Welke gemeentelijke taak zou jij het liefst morgen door een AI willen laten oplossen in jouw eigen stad?
